HOME > サポート > よくあるご質問

トゥール・ザン・レール オフィシャルサイト、製品・製品の使用方法等に関するお問い合わせは、
お客さま窓口にて承っております。どうぞお気軽にお問い合わせください。

お客さま窓口

フリーダイヤル 0120-369-963 10:00~17:00(土・日・祝除く)


モイストローション

コットンと手、どちらでつけるべきでしょうか?

コットンをご使用いただきますと、よりたっぷりと水分補給できます。 パッティングにより肌の収斂効果感も期待できます。
コットンの毛羽立ちを気にされ、手で丹念にゆっくりと馴染ませるお手入れを好まれる方もいらっしゃいます。
お好みや当日の肌状態に合わせて、お選びください。

まろやかなとろみがあり、とてもしっとりします。夏には重たいでしょうか?

季節を問わずオールシーズンご使用いただけます。
夏は、冷房等の影響で、肌は想像以上に乾燥します。 肌表面はベタつくのに、内部は乾燥している"インナードライ"に陥りやすい季節ですので、 夏場もモイストローションでしっかり保湿することをお奨めしております。
ベタつきが気になる時は「コットンでの使用」「冷蔵庫で化粧水を冷やしての使用(一度冷やした化粧水は常温に戻さず、冷蔵庫に保管ください)」「使用量の調整」等の工夫で快適な使い心地を保ちながら、肌に必要なうるおいを与えていただくことをお奨めいたします。

このページの一番上へ


デイ エッセンス エマルジョン

モイストローション で十分保湿を感じますが、乳液を使うべきですか?

モイストローションうるおい成分(ヒアルロン酸誘導体・ビタミンB6誘導体)が配合されており、十分な保湿効果が期待できる化粧水です。 モイストローションで丁寧にお手入れした後には、 みずみずしいうるおいを十分感じていただけるかと思います。

とはいえ、与えたうるおいは時間の経過とともに肌から蒸発して逃げていきます。 老化要因のひとつでもある“乾燥”から肌を守るには、たっぷりと与えた水分を逃がさずキープすることが大切です。

エッセンスエマルジョンは、 補給した水分をしっかりと肌に閉じ込めてくれるフタの役割を担っていますので、 モイストローションの後にはエッセンスエマルジョンをお使いください。

デイ エッセンス エマルジョン に日焼け防止効果はありますか?

紫外線吸収剤を配合しており、日常の紫外線から肌を守ってくれます。
野外や紫外線の強い日には日焼け止めを併用していただくとより効果的です。
(参考:デイ エッセンス エマルジョンのSPFは10程度ございます。)

このページの一番上へ


ナイト エッセンス エマルジョン

ナイト エッセンス エマルジョン と ディープ エフェクト クリーム は併用した方が良いですか?

ナイト エッセンス エマルジョンでも日ごろのケアは十分ではございますが、 肌トラブルやダメージサインが気になる時などに、肌へのご褒美、スペシャルケアとして ディープ エフェクト クリームをご使用されることをお奨めいたします。

ディープ エフェクト クリームには他の3アイテムに共通するコンセプト成分に加え、 さらに2つのコンセプト成分(ビタミンA誘導体・生体膜類似成分(セイタイマクルイジセイブン))が入っております。

このページの一番上へ


ディープ エフェクト クリーム

「週2~3回使用」と推奨されていますが、毎日使用しても問題無いでしょうか?

毎日ご使用いただいても問題ございません。 栄養を与え過ぎると肌がびっくりして吹き出物等の反応を起こす場合もありますので、 肌の調子と相談しながらご使用ください。

ナイトクリームのようですが、朝つけても構わないでしょうか?

朝晩問わずご使用いただけます。 肌質や季節によっては、朝クリームでお手入れすると、日中べたつきを感じる場合もあります。 ひどく乾燥が気になるときや、気になる箇所などに部分的にお使い頂くなど、 日中もすこやかな肌状態で過ごせる、ぴったりな使い方を見つけてください。
有用成分が贅沢に配合されていますので、週2~3回、肌の様子を見ながら、、、からスタートし、 適宜ご調整頂くことをお奨めいたします。
ディープ エフェクト クリームには生体膜類似成分(セイタイマクルイジセイブン)が配合されておりますので、最後につけることにより美容成分をとじ込め、肌を保護する効果を発揮いたします。

アイクリームの代わりとして使うことはできますか?

目元専用のクリームとして開発された商品ではございませんが、
トゥール・ザン・レールの5つのこだわり成分すべてがたっぷりと配合されており、 お化粧のりがよくない…、肌につやがなく表情が疲れて見える…、などさまざまな悩みをかかえる肌をいたわりながらトータルにケアします。
お顔全体にお使いいただくのが一番効果的ですが、肌の気になる箇所(目元、お口まわり)へ 部分的にお使いいただく方法もお奨めです。

シミ・ソバカスに効果がありますか?

ディープ エフェクト クリームは、 保湿力に優れ、肌のターンオーバーを整えるアイテムとして作られております。 直接シミ・ソバカスの改善に作用する製品ではございませんが、 ターンオーバーのリズムを整えることで、すこやかな肌状態を保ちますので、 間接的に良い影響があったと感じられるお客さまもいらっしゃいます。 (効果には個人差があります。)

ディープ エフェクト クリーム を毎日使用すると、吹き出物が出やすいようです。

肌に異常を感じた際はご使用をお止めください。 また、栄養の与え過ぎで肌が反応を起こす場合もありますので、 肌と相談しながら、使用回数を減らすと状態が落ち着く場合もございます。 (いずれにしましても、異常を感じたまま継続してのご使用はお止めください。)

ジメチコンは長期間使用すると発がん性があると聞いたのですがだいじょうぶでしょうか?

ジメチコンはシリコーン剤の一種です。
薬として錠剤にも用いられるように、人体にも害がないとされております。

このページの一番上へ


インテンシヴケアマスク

このページの一番上へ


ニュアンスベージュ パールリッチ

化粧下地は使った方が良いのでしょうか?

化粧下地は「ファンデ-ションと肌の接着剤」。
●肌表面を滑らかに整えて、ファンデーションのすべりを良くする
●ファンデーションの肌への負担を軽くする
という大切な役割を備えています。 その効果で、ファンデーションがムラなく均一にのび、フィット感も高まるので、メイクのりがグンと良くなります。化粧崩れもしにくくなり、メイク仕立ての清潔感あふれる美しい仕上がりを長く保ちます。

ニュアンスベージュ パールリッチ の前に デイ エッセンス エマルジョン は必要ですか?

ぜひお使いください。ニュアンスベージュ パールリッチも保湿効果を備えていますが、ベースメイク機能(化粧下地)に特化したアイテムです。高い保湿作用のある美容液・乳液でしっかりとスキンケアすることで、肌がなめらかに整い、化粧崩れ防止効果も高まります。

保湿効果が高そうですが、夏はベタつきませんか?

ニュアンスベージュ パールリッチには、皮脂や汗に強いシリコーンポリマーが配合されています。肌表面に極薄ヴェールのように密着し、皮脂に混ざりにくい処方。乾燥する冬はもちろん、暑さの厳しい夏も、オールシーズンでお使いいただけます。

白っぽくなりませんか?

肌補正機能のひとつとして、シアーパール成分によるブライトアップ(※)効果を備えています。つけた瞬間は、やや白く感じるかもしれませんが、経時とともに落ち着いて肌になじみます。パール効果で、肌に立体感と自然な明るさをプラス。肌のくすみをカバーして透明感のある仕上がりになります。
(※)粉体による、ベースメイク効果のことをさします。

パール入りは初めて。つけると肌がキラキラしますか?

シルバー、ゴールド、ブルーの大小のパールを配合。肌になめらかな光沢感を与えてくれます。のせた瞬間は大粒パールが目立つ印象があるかもしれませんが、ファンデーションやお粉を重ねることにで、内から輝くような自然なつや肌を演出します。

化粧下地にクレンジングは必要ですか?

ニュアンスベージュ パールリッチはベースメイク機能を備えた化粧下地です。化粧下地のみご使用の場合でも、洗顔前にクレンジングをご使用ください。

このページの一番上へ


BBクリーム

トゥール・ザン・レール BBクリームの特徴を教えてください。

【 手軽に美しい仕上り 】1本で保湿・UV対策・化粧下地・ファンデーションを兼ねます。忙しい朝にぴったりです。
【 高い紫外線防止効果 】 SPF50・PA+++で日焼けによるあらゆる肌トラブルから肌を守ります。
【 肌にやさしい 】 充実のスキンケア成分を配合。肌に優しく、つけている間中もスキンケアします。

1色展開なので白浮きしないか心配です。

肌へ馴染みやすいナチュラルなカラーを採用し、すこやかな輝きのある自然な仕上りをお楽しみ頂けます。男性のお客さまにもお薦めです。

化粧水の次に、BBクリームだけで良いのですか?

スキンケアシリーズと同様の成分を多く配合しており、肌を保護する乳液の働きもあるので、化粧水の次にBBクリームをつけて、お手軽2ステップで仕上げて頂くことができます。乾燥が気になる季節や、よりしっとりとした肌感がお好みの方は、美容液・乳液の併用がお奨めです。

カバー力はありますか?

●球状のパウダーが皮溝に入りこんで肌表面をなめらかにし、しわを目立たなくさせる
●光のコントロール(ソフトフォーカス効果)で毛穴や小じわをぼかし、透明感ある自然な美肌に仕上げる
2つのパウダーの効果で、様々な肌悩みをしっかり隠すカバー力と肌の奥深くから輝くような透明感を両立しました。
特に気になる箇所は、指の腹で優しく叩くように重ねづけしてください。

ファンデーションなしでいいの?

BBクリームは、美容液・乳液、化粧下地、日焼け止め、ファンデーション、1本4役をこなすオールインワンクリームです。BBクリームのみのお仕上げで、内から輝くようなつや肌を引き出します。
しっかりとベースメイクを整えたいときには、BBクリームを化粧下地としてお使いいただき、ファンデーションを重ねていただくと、フローレスなセミマット肌へと仕上がります。

このページの一番上へ


モイスト クリーム ファンデーション

1年中使用できますか?

季節を問わずオールシーズンご使用いただけます。 スキンケアシリーズと共通のうるおい成分(ビタミンEコンプレックス・ビタミンB6誘導体・ヒアルロン酸Na)が配合されておりますので、乾燥する冬場も対応しており、またシリコーンポリマー配合により化粧くずれに強い処方を組んでおりますので、皮脂や汗で崩れやすい夏場にも対応できます。

化粧下地はなにを使えば良いでしょうか?

デイ エッセンス エマルジョンモイスト クリーム ファンデーションは、64.55%が同じ成分で構成されています。 共通のスキンケア成分(ビタミンEコンプレックス・ビタミンB6誘導体・ヒアルロン酸Na)が配合されており保湿による化粧崩れ防止も期待できます。日常紫外線防止程度の日焼け止め効果も兼ね備えています。

さらにメイク感を感じる美しい仕上がりとしたい日は、肌補正機能を兼ね備えたニュアンスベージュ パールリッチ<化粧下地>をお奨めいたします。 乳液のようなテクスチャーで心地よく伸びひろがり、素肌そのものが輝いているような明るさを生み出します。メイクが映える、より完成度の高い美肌に整います。

汗をよくかきます。化粧崩れしにくいですか?

汗や皮脂に強く、日中の気になる化粧くずれを防ぐシリコーンポリマーベールを配合。 肌表面に1枚の膜をつくることで、ファンデーションの毛穴落ちを防ぎ、つけたての美しさを保ちます。
ベースメイク前に十分にうるおいを与え、水分をたっぷり蓄えたみずみずしい肌へ整えておくことも大切です。乾燥による過剰な皮脂分泌が抑えられ、清潔感のあるフレッシュな肌が続きます。

モイスト クリーム ファンデーションの仕上げにパウダーは必要ですか?

モイスト クリーム ファンデーションは、たったひとつで毛穴レスなセミマット肌を作り出す高機能なクリームファンデーションです。パウダーレスでも、つややかな美しい仕上がりになります。
化粧崩れが気になる方は、Tゾーンなどの崩れやすい部分をティッシュオフするとよりフィット感が高まります。

さらなる透明感やふんわりとしたさらり肌へ仕上げたいときは、仕上げのお粉としてフィニッシュ ルースパウダー<フェースパウダー>をお奨めいたします。光をふわりと散らす球状粒子と、光を集めてなめらかなつやを生み出す板状粒子が肌へ溶け込むようになじみ、やわらかな輝きを放つ美しい澄み肌へ仕上げます。

紫外線吸収剤を使用していますか?

紫外線吸収剤を使用しないノンケミカル処方です。
より化粧崩れしにくい処方を組むため、物理的に紫外線をカットする微粒子チタンを配合しております。

UVカット効果はどの位ですか?

UVカット効果はおおよそSPF15・PA+です。
※注)アナライザー測定によるものであり目安としての数字です。

カバー力のあるファンデーションは肌に負担をかけませんか?

モイスト クリーム ファンデーションは、スキンケアの延長として開発されたスキンケアファンデーションです。高いカバー力を兼ね備えながら、64.55%の成分が、なんとデイ エッセンス エマルジョン<日中用美容液・乳液 >と同じ。日中の外的要因から肌を守り、すこやかに保つためにも、いつものスキンケアにプラスしてのご使用をお奨めします。

ご使用中、肌に異常を感じた際は、すぐに化粧品の使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。

このページの一番上へ


モイスト パウダリー ファンデーション

1年中使用できますか?

季節を問わずオールシーズンご使用いただけます。
皮脂や汗を吸収する花びら状パウダーを配合しており、さらりとした清潔感のある肌が持続するので、気温・湿度の高まる春夏もお薦めです。 スキンケアシリーズと共通のうるおい成分(ビタミンEコンプレックス・ビタミンB6誘導体・生体膜類似成分)も配合されており、パウダーなのにしっとりした使い心地も嬉しい特徴。乾燥が気になる秋冬通じて、年間ご愛用いただいているお客さまも大勢おられます。

化粧下地はなにを使えば良いでしょうか?

デイ エッセンス エマルジョンは、美容液、乳液、日焼け止め、化粧下地の1本4役をこなす優れもの。 モイスト パウダリー ファンデーション共通のスキンケア成分(ビタミンEコンプレックス・ビタミンB6誘導体・ヒアルロン酸Na)が配合されており、リッチな保湿効果で化粧崩れを防ぎます。日常紫外線防止程度の日焼け止め効果も兼ね備えており、忙しい朝など手軽にメイクを完成させたいときにお奨めです。

さらにメイク感を感じる美しい仕上がりとしたい日は、肌補正機能を兼ね備えたニュアンスベージュ パールリッチ<化粧下地>をお奨めいたします。 乳液のようなテクスチャーで心地よく伸びひろがり、素肌そのものが輝いているような明るさを生み出します。メイクが映える、より完成度の高い美肌に整います。

パウダリーは乾燥する印象があります。

生体膜類似成分をパウダーの表面に加工した粉体を配合しています。 生体膜類似成分は高い保湿効果・水分保持力があり、肌の乾燥を防ぎます。また、肌にぴたっとフィットし、化粧持ちにも優れています。

モイスト クリーム ファンデーション のお化粧直しとしても使えますか。

スキンケア成分が含まれており、モイスト パウダリー ファンデーションをのせることで肌をキレイにみせるだけでなく、肌のコンディションも整えてくれます。 お化粧直しにはもちろん、お仕上げ用のパウダーとしてもご使用いただけます。

マット感よりもほのかな光沢感や、透明感を高めたいときは、仕上げのお粉としてフィニッシュ ルースパウダー<フェースパウダー>をお奨めいたします。光をふわりと散らす球状粒子と、光を集めてなめらかなつやを生み出す板状粒子が肌へ溶け込むようになじみ、やわらかな輝きを放つ美しい澄み肌へ仕上げます。

紫外線吸収剤を使用していますか?

紫外線吸収剤を使用しないノンケミカル処方です。
より化粧崩れしにくい処方を組むため、物理的に紫外線をカットする微粒子チタンを配合しております。

UVカット効果はどの位ですか?

UVカット効果はおおよそSPF10・PA+です。
※注)アナライザー測定によるものであり目安としての数字です。

このページの一番上へ


ルースパウダー

フェースパウダーは必要ですか?

フィニッシュ ルースパウダーには、肌に透明感を与え、メイクを長持ちさせる働きがあります。すべての方におすすめです。
【 肌のきめを整える 】 極薄ヴェールが、きめ細やかでなめらかな肌に整え、繊細な質感をつくります。
【 肌に透明感が出る 】 ファンデーションの仕上がりに、透きとおるような透明感と、ほのかなつやめきを与えます。
【 化粧持ちを良くする 】 余分な皮脂を吸着し、清潔感のある美しい肌が持続します。

粉を重ねると乾燥しそうです。

スキンケアシリーズと共通のスキンケア成分に加え、乾燥から肌を守るアロエバターを配合しています。粉体にコーティングされたアロエバターが、徐々に肌へ馴染み、化粧直しでお使いいだいても乾燥しにくいパウダーです。

パフの交換のタイミングはいつですか?

パフの弾力がなくなってきた、汚れが目立ってきた、きめが粗くなった、と感じたら交換のサインです。美しい仕上りを保つために、1ヶ月を目安に交換して頂くことをお薦めしています。
パウダーパフは洗っても固くなりにくく、ソフトな状態を保ちます。パフはいつも清潔にしてお使いください。

パフの洗い方を教えてください。

中性洗剤等で軽く押し洗いし、よくすすいでから通気性のよい場所で乾かしてください。洗濯したパフは、新しいパフと比較すると、多少のごわつきが気になったり、ふっくら感が失われメイクの仕上りが少し変わることもあります。使い心地の違いを感じたら、新しいパフと取替えることをお奨めいたします。

このページの一番上へ


その他(製品について)

肌が弱いのですが、安心して使えますか?

製品の安全性確認は行っておりますが、個人の体質によって合わない方もゼロではありません。不安を感じられる要素があれば、数日間試用し、肌の調子を確認しながらお使いになることをお奨めいたします。

何歳くらいの人向けの化粧品ですか?

肌本来の機能・肌トラブルの原因となる様々な外的要因から自らを守る、すこやかな肌を育む力に着目して組まれた処方です。 年齢を問わずお使いいただけます。

赤ちゃんに使用してもだいじょうぶでしょうか?

トゥール・ザン・レールの最大の特徴は、ホメオスタシス(肌本来の機能をしっかりと高めてあげること)ですので、エイジレスな製品と言えます。 また、PH(ペーハー)も人肌(PH6~7弱酸性)に極めて近い示性値になるよう開発されており、 反応が起きにくく、安心してお使いいただける製品と自負しております。
ただし、基本的に赤ちゃんの肌はホメオスタシスの機能が最も高く、 たいへんすこやかな状態ですので、クオリティの高い洗練された製品を使うことで、肌が栄養過多に陥いる可能性も否めません。 肌の様子を見ながら、お使いいただくことをお奨めいたします。

このページの一番上へ


ショッピングについて

サンプルはありますか?

誠に恐れ入りますが、トライアルキット等の御用意がございません。 お近くのTAYAグループ美容室にてお試しいただけますので、ぜひご利用ください。

商品購入前に相談したいのですが?

商品購入に関するお問い合わせは、お客さま窓口にて受付けております。 お気軽にお問い合わせくださいませ。
またTAYAグループ美容室(一部を除く)にて実際に製品をお試しいただけます。お試しをご希望の方はお近くのTAYAグループ美容室までご相談ください。

開封、使用した製品を返品できますか?

申し訳ございません、製品の性質上、一度開封された製品は返品をお受けすることができません。 万が一、肌にトラブルなどが生じた場合にはご使用をお止めになり、 お客さま窓口(0120-369-963)までご相談くださいませ。

領収書は発行してもらえますか?

<ECサイト/モバイルサイトからご購入の場合>
代引きの場合の運送会社が発行する領収書に関しましては、正規の領収書としてご利用いただけます。 別途領収書が必要な場合は、 お手数ですが、お客さま窓口 (0120-369-963) まで ご連絡いただけますようお願い申し上げます。 二重発行を防ぐため、運送会社の発行する領収書の原本をお送りいただいた上で、差替えを行っております。

クレジットカードをご利用の場合は、ご注文確認フォームの備考欄に「領収書希望・お宛名」をご明記ください。

<お客さま窓口からご購入の場合>
ご注文の際に、担当の者にその旨をお申し付けください。

【領収書に関しての補足事項】
・宛名:「上様」など宛名が不明なものはお受けいたしかねます。
・但書:「化粧品代」といたします。